Reacties op: Renault roept Mégane II Grand Tour (2003-2009) terug (BeNeLux)

Door: Paula Rozenbroek

Paula Rozenbroek — Wed, 23 Sep 2015 16:51:33 +0000

Ik heb wel gereageerd op de terugroepbrief van Renault. Bij de dealer is er toen ‘iets’ aan de spoiler gedaan. Terwijl ik ervoor nooit last had gehad van mijn spoiler, had ik na de ‘reparatie’ van de dealer wel ineens, dat mijn spoiler een nare knak gaf, wanneer mijn auto in de volle zon had gestaan. Die nare knak eindigde afgelopen voorjaar/begin zomer 2015 met een warme dag in de volledige breuk van mijn spoiler toen ik de achterklep opende om mijn boodschappen in te laden! Snel en heel voorzichtig met een loshangende spoiler (hing nog aan de kabels van het remlicht) naar de dichtstbijzijnde winkel gereden waar men ducttape verkocht en provisorisch vastgezet. Daarna kwam er helaas die vreselijke zomerstorm en jawel hoor, mijn spoiler waaide eraf, terwijl de afspraak bij de dealer al stond om hem te repareren. Eerst zoon opgehaald, daarna terug en spoiler opgezocht in de razende storm, gelukkig terug gevonden. De dealer heeft hem weer geplaatst, maar wilde wel de kosten van een kapot derde remlicht doorberekenen. Mooi niet dus! Gek he, dat een derde remlicht kapot gaat als de spoiler enkele tientallen meters door de lucht is gevlogen en met een klap op de grond terecht is gekomen. Maar daar was geen bewijs voor, volgens de dealer. Onder veel gemor toch het derde remlicht kosteloos gekregen. Tjongejonge. En wat schetst mijn verbazing. Afgelopen weekend was ik de auto van binnen aan het stofzuigen lekker in de zon, ik doe de achterklep open en de nare knak klonk weer!!
Ik ga dus wederom bellen met mijn dealer, wordt vervolgd………

Door: wicterus

wicterus — Wed, 07 Jan 2015 13:19:40 +0000

In antwoord op Sander.

Hoi Sander, hartelijk dank voor je antwoord.
Ik vond gelukkig een complete achterklep in dezelfde kleur op de sloop.
Ga die er maar laten opzette bij een universele garage, kost uiteindelijk minder dan 1/3 !
Vertrouwen in Renault heeft zo wel een fikse deuk opgelopen, volgende auto toch maar ergens anders shoppen…

Door: Sander

Sander — Tue, 06 Jan 2015 14:34:44 +0000

In antwoord op wicterus.

Laat ik hier nog even op terug komen, ik heb het uiteindelijk via een schade herstelbedrijf laten maken. En de factuur neergelegd bij mijn (all risk)verzekering. Voelt niet echt als gerechtigheid maar goed, ik heb een nieuwe spoiler. Sorry dat ik geen beter nieuws kan brengen, maar zo zou ik het oppakken.

Groet en succes,
Sander

Door: wicterus

wicterus — Mon, 05 Jan 2015 20:43:32 +0000

In antwoord op Sander Remmé. benieuwd hoe dit is opgelost, bij mij hetzelfde. Megane nu een jaar in bezit, nooit een brief gehad, dealer krijgt geen groen licht bij importeur, kosten: € 700,-...

Door: Familie Frietman

Familie Frietman — Thu, 12 Jun 2014 11:41:13 +0000

Deze week bij Indumij Etten-Leur spoiler laten terugplaatsen, ook contact met Renault NL gehad, spoiler wordt niet definitief vastgelijmd, perfecte uitleg van werkplaatschef gehad, perfecte service.
Heren technici nogmaals bedankt.

Door: Renault Rijder

Renault Rijder — Sat, 15 Feb 2014 16:57:32 +0000

Alleen al als je de bevestigingspunten ziet, kan dit nooit vast blijven zitten. Bij ons waren er twee punten verdwenen, wil niet dat de spoiler vast gelijmd wordt. Van de week maar eens naar de dealer, de vorige is failliet gegaan. Maar dit is niet het enige zwakke punt van de Renault. Blijf optimistisch, maar kiezen voor de kwaliteit van Renault, de radio commercial, komt mijn str…… uit.

Door: Recaro

Recaro — Sun, 20 Oct 2013 17:57:22 +0000

In antwoord op admin.

Hoi

Bedankt voor de spoedige en bruikbare reactie.

Ik heb de auto sinds februari 2013 en heb zelf geen brief gekregen..
Wat kan ik nu doen?

Mvg,

Door: admin

admin — Sun, 20 Oct 2013 17:53:01 +0000

In antwoord op Recaro.

Moeilijk te beantwoorden. Even vanaf de huiskamerbank-adovcaatje-spelen positie:

Heb je een terugroepbrief gehad ?
Zo ja, en je bent niet gekomen, dus hebt Renault niet in de gelegenheid gesteld een geconstateerd gebrek te verhelpen/erger te voorkomen.
Dus antwoord in dat geval : Nee.

Indien niet gehad, hoe kan dat. Was het niet ontvangen aan Renault te wijten, of aan jezelf.
Was het aan Renault te wijten, schakel dan mogelijk je rechtsbijstand in als je bij de garage 0 op het rekwest kreeg. Was het aan je zelf te wijten, dan is het antwoord wederom: Nee.

Maar goed, ik ben geen advocaat. Misschien iemand anders zijn licht hier over schijnen ?

Door: Recaro

Recaro — Sun, 20 Oct 2013 16:54:34 +0000

Ik ben pas geleden ook mijn spoilertje kwijtgeraakt op de snelweg. Nou zit ik zonder. Kan ik nog bij de Renault dealer aankloppen voor een vervangende spoiler?

Mvg,

Door: admin

admin — Wed, 21 Aug 2013 08:12:55 +0000

In antwoord op Sander Remmé.

Op persoonlijke titel:

Er is sprake van een productie/constructiefout. Mijn inziens en insteek in dezen zou zijn dat dit los staat van wie op moment van constateren de eigenaar is en dat het herstel niet voorbehouden zou moeten zijn aan ‘eerste eigenaren’.

Sterker nog; ook meneer Renault mag wel wat meer oog en hart hebben voor diegenen die een gebruikte Renault kopen, zij bepalen uiteindelijk mede de inruilwaarde en daarmee het verkoopsucces van nieuw verkochte auto’s.

Persoonlijk zou ik mijn rechtsbijstand met dit bijltje laten hakken, en er zelf niet mee bezig gaan.

Dit is een klassiek voorbeeld hoe ‘customerservice’ niet moet.
Auto verkocht, bye bye, zwaai zwaai. En op kantoor maar afvragen waarom het de verkopers niet meer lukt om (meer) auto’s af te zetten en de klanten niet terugkomen…

Aftersales is zoveel meer dan een kerstkaart sturen naar je klanten en ze bestoken met folders.